利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社レジリエントバックアップ（以下「当社」といいます。）が提供する各種バックアップ関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. イントロダクションおよび規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、見積書への署名、発注書の発行、契約書の締結、または本サービスの利用開始のいずれか早い時点で、本規約の内容に同意したものとみなされます。

本規約は、当社と利用者との間の本サービスに関する一切の関係に適用されます。個別契約、見積書、提案書、発注書、SLA、その他の合意が本規約と異なる定めを含む場合、当該個別合意が優先されるものとします。ただし、当該個別合意に定めのない事項については、本規約が適用されます。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• クラウドバックアップ設計・導入支援
• オンプレミスサーバーの定期バックアップ運用
• ハイブリッド環境向けデータ保全構築
• ランサムウェア対策を意識した多層バックアップ設計
• 災害復旧（DR）計画の策定支援
• バックアップ監視・定期レポート提供

当社は、利用者の環境、要件、対象システム、保存期間、復旧目標、セキュリティ要件等を踏まえ、個別契約に基づき本サービスを提供します。

本サービスには、バックアップ対象データの完全性、可用性、復旧可能性、または特定の障害・攻撃・事故からの完全な復旧を保証するものではありません。利用者は、自らの責任においてバックアップ方針、復旧手順、保管要件、アクセス権限等を確認・承認するものとします。

当社は、法令上必要な場合または個別契約で別段の定めがある場合を除き、利用者のシステム運用、アプリケーションの動作、第三者サービスの稼働、通信回線、クラウド基盤、ハードウェア障害等について責任を負いません。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 当社に対し、正確かつ最新の情報を提供すること。
• バックアップ対象、除外対象、保存期間、復旧優先順位、暗号化要件、アクセス権限等を明確に指示すること。
• 本サービスの実施に必要なシステム情報、管理者権限、接続情報、認証情報等を適法かつ適切に提供すること。
• 自社の業務継続計画、復旧手順、監査要件、法令上の保存義務を確認し、必要な承認を取得すること。
• バックアップ対象データに第三者の権利を侵害する情報、違法な情報、または機密性の高い情報が含まれる場合、必要な同意・通知・管理を自ら行うこと。
• 当社の作業に支障を及ぼす行為、または当社・第三者のシステムに過度な負荷を与える行為を行わないこと。

利用者は、バックアップおよび復旧に関する最終的な判断責任を負います。当社の助言、設計支援、監視、レポートは、利用者の内部統制、監査、法令遵守、事業継続管理を代替するものではありません。

利用者が本規約に違反し、または不適切な指示、設定、情報提供を行ったことにより損害が生じた場合、当社は責任を負いません。

4. 支払条件および料金

本サービスの料金、支払方法、支払期限、初期費用、月額費用、追加作業費、出張費、クラウド利用料の取扱い等は、個別契約、見積書、または発注書に定めるとおりとします。

利用者は、当社が別途書面で承諾した場合を除き、支払期限までに当社指定の方法により料金を支払うものとします。振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。

利用者が支払を遅延した場合、利用者は当社に対し、支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその限度に従います。

税金、消費税その他公租公課は、法令上当社が負担すべき場合を除き、利用者の負担とします。

利用者の都合により作業内容の変更、追加、延期、再実施が生じた場合、当社は追加料金を請求できるものとします。

5. 解約および返金ポリシー

利用者は、個別契約に別段の定めがない限り、当社所定の方法により解約の申出を行うことができます。解約の効力発生日、最終請求日、データ削除日、引継ぎ対応の範囲は、個別契約または当社の定める手続に従うものとします。

既に提供済みの役務、着手済みの設計・導入支援、監視、レポート、調査、設定作業、移行作業、第三者サービス費用等については、理由の如何を問わず返金しないものとします。

月額サービス、保守契約、監視契約等については、解約月の料金の日割計算の有無は個別契約に従います。個別契約に定めがない場合、日割計算は行わず、当月分の料金は全額発生するものとします。

利用者が重大な契約違反を行った場合、当社は催告なく本サービスを停止または解除できるものとし、この場合も既発生の料金は返金しません。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた間接損害、特別損害、付随的損害、逸失利益、データ消失に伴う事業損失、機会損失、信用毀損、第三者からの請求に基づく損害について責任を負いません。

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別契約に基づき利用者が当社に実際に支払った直近12か月分の料金総額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失がある場合、または法令上この制限が無効となる場合はこの限りではありません。

当社は、バックアップの成功、復旧時間、RPO、RTO、障害の完全回避、マルウェア感染の完全防止を保証するものではありません。利用者は、必要に応じて冗長化、オフサイト保管、イミュータブル保管、多要素認証、アクセス制御等の追加対策を講じるものとします。

利用者が当社に提供した情報の誤り、不備、遅延、または利用者のシステム設定・運用上の問題に起因する損害について、当社は責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が作成・提供する提案書、設計書、手順書、レポート、テンプレート、スクリプト、図表、ノウハウ、その他成果物に関する知的財産権は、別段の合意がない限り、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社が書面で許諾した範囲内でのみ、当該成果物を利用できるものとし、複製、改変、再配布、第三者提供、逆コンパイル、解析、二次利用を行ってはなりません。

利用者が当社に提供したデータ、資料、商標、ロゴ、システム情報、その他のコンテンツに関する権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社が本サービス提供のために必要な範囲でこれらを使用することを許諾するものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報保護法その他関連法令を遵守し、取得した個人情報および機密情報を適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、保守、監視、障害対応、問い合わせ対応、請求管理、品質向上のために必要な範囲で、利用者から提供された情報を利用します。

当社は、業務遂行上必要な範囲で、再委託先、クラウド事業者、通信事業者、保守事業者等の第三者に情報を取り扱わせることがあります。この場合、当社は適切な管理・監督を行います。

利用者は、バックアップ対象データに個人情報、要配慮個人情報、機微情報、営業秘密等が含まれる場合、必要な法的根拠、通知、同意、委託契約、管理措置を自ら確保するものとします。

当社は、法令に基づく場合、裁判所・行政機関・監督官庁からの適法な要請がある場合、または利用者の同意がある場合を除き、第三者に情報を開示しません。

当社のプライバシーに関する取扱いの詳細は、別途定めるプライバシーポリシーに従うものとします。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、洪水、地震、台風、感染症、戦争、暴動、テロ、停電、通信障害、クラウド障害、サイバー攻撃、法令改廃、行政指導、輸送障害、労働争議、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を履行できない場合、その責任を負いません。

不可抗力事由が継続する間、当社は本サービスの停止、延期、内容変更を行うことができ、これにより生じた損害について責任を負いません。

10. 規約の変更

当社は、法令の改正、社会情勢の変化、サービス内容の変更、運用上の必要性その他合理的な理由がある場合、本規約を変更できるものとします。

変更後の本規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されます。当社は、重要な変更について、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール送信、その他適切な方法により利用者に通知するよう努めます。

利用者が変更後も本サービスを継続して利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する一切の紛争については、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに起因し、または関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、請求、解約、データ取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社レジリエントバックアップ
• 住所：〒100-0004 東京都千代田区大手町1丁目6-1 大手町ビル 10F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6824-7591

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所により無効、違法、または執行不能と判断された場合であっても、当該条項の残部およびその他の条項は、引き続き完全に効力を有するものとします。

当該無効等とされた条項は、法令の趣旨に最も適合する有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はその趣旨に従い誠実に協議するものとします。

以上